コミュニケーション

こんにちは🌞

コミュニケーションに関して、改めて考えなおすキッカケが昨日ありました！！

弊社スタッフ、住人さんとのコミュニケーションにおいて、

言葉足らずで誤解を生んでしまいました。

話してみると、スタッフが言った内容が先方には伝わっておらず、

そのことが原因で不信感を生み、軽く揉め事みたいになってしまいました💦

どうしても人様の敷地内に入るため、出会った瞬間のやり取り等において、

齟齬が年に何回かは起こってしまいます。

そこでコミュニケーションの問題になるのですが、

弊社として重要なこととして、

①あいさつ

②なぜ敷地内にいるのかを明確にお伝えする

③お渡しするチラシを見える形で示し、同意を得る

④元通りにしてお暇する(門扉を閉める等)

これを基準としております。

コミュニケーションにおいて最重要と考えていることは、伝えること、です！！！

責任論でいけば指示通りした、だから良いという発想もあります。

しかしながら、1番大事なことはお伝えしたいことが伝わったかどうか、です。

最近はカスハラ対策を謳う店舗さんも増えてきましたが、

先ずは自分がベストを尽くしたのかどうか、

そのための基準があるのかどうか、がガバナンスとして1番重要だと思っています。

昨日の弊社スタッフは行動は問題なかったのですが、

コミュニケーションにおいて伝えていないことがあったため、私が代表して謝罪いたしました。

カスハラ基準でいけばむしろハラスメントと言い出す人がいてもおかしくない状況でした。

しかしながら、ガバナンスとしてこちらにも落ち度があったため、謝罪という形式をとりました。

当該スタッフに対しては当然、叱責などはせず、今後の行動規範のみを伝えました。

ガバナンスは叱責対象や基準ではなく、事業体の背骨！！！

背骨がまっすぐなら事業もまっすぐに育ちます！！！

そう信じて邁進いたします!(^^)!