クレーム？発生

こんにちは🌞

ゴールデンウイーク中にとあるクライアント様から1本のお電話が📞

クライアント様も訝しむしかないクレーム？の電話。

それを一応伝えておきます、とのこと。

 

クレームのクレームたる所以をここで明示しておきますね！！

①チラシを配布されて怒っている(拒否の明示の有無は別です)

②二度とチラシを入れてほしくない

③②故に住所、氏名を言われ、謝罪を求めて電話番号も言われます

④少なくとも電話で謝罪並びに今後入れないお約束をする

→自宅までくることを求める住人様も半数程度おられる、と思います。

 

今回、クレーム？と表現した理由として、

住所、氏名、電話番号全て言わなかったからです。

怒っているのかいないのか、

はたまた電話した目的すら見えてこない、というのが実情でした。

しかも、内容としても起こりえない内容だったので、

クライアント様にも説明するまでもなく、理解してもらえていた状況でした。

過去、とある分野のポスティングをしていた際によく見られた光景です・・・

スタッフとは今後このようなクレーム？の可能性の排除は可能なのか、

可能であればどういう方法があるのか、を徹底検証することになりました。

導き出した結論がありますので、その徹底を行うことで、

クレーム？の撲滅を行い、平常運転を行えるよう邁進いたします('◇')ゞ