クレーム

こんにちは☀

先週後半、残念ながらクレームが発生しました。

チラシを入れるな、入れたら着払い返送する、

と記載されたポストへの投函、という内容でした。

企業と住人の架け橋、というコンセプトの弊社、

早速お詫びに行きます、というと、今から仕事で忙しい、との返答。

ではいつなら宜しいでしょうか？とお尋ねすると、

少し間があって、明日、との返答。

時間を尋ねると、電話してから来い、とのこと。

ご指示の内容通りに致しました。

ここまでで疑問が一つ💡

通常、クレームのご連絡があった場合、即来い、が普通です。

今から仕事、という状態でクレームのお電話・・・

しかも配って2日経ってからのクレームだったもので、違和感がありました。

そしてお会いして謝罪するも、内容証明の準備をしている等、

正直要領を得ないお話が続いたものの、

ご迷惑をおかけしたこと、クライアント様にもご迷惑がかかること、

以上を考慮し、謝罪の上、お暇しました。

翻って昨日、別のクライアント様からお電話が。

そのクライアント様は元々弊社ではないポスティング業者とお付き合いがあり、

業務拡大の際、弊社とのお付き合いが発生した経緯があります。

クライアント様のお電話の内容は、

今日からのエリアに〇〇町は入ってますか？

そこで先週末クレーム(別の業者)があったので、入っているなら外してくれ、とのこと。

内容をお互いすり合わせて分かったことは、同じ方からのクレームであることでした。

ここで重要なことが💡

弊社で起こったクレーム、配布したのはこのエリアを何度も活動しているベテラン。

別の業者の方も社歴が弊社より長いベテラン。

この業務を行うベテラン二人が「チラシを入れるな、入れたら着払い返送する」

という文言を見落とす可能性は限りなく0に近いのです。

一人ならミスですが、二人以上となると・・・

(他のポスティング業者も同じクレームが来ている可能性は否めません)

お詫びをお伝えした際、言われた言葉。

あれらのチラシは全てお前たちの会社が配ったのか？

という内容でした。

そういうポストにたくさんチラシが入っていた(?_?)

可能性は0なことを仰るのです。

ちなみにチラシを捨てるゴミ箱は置いていないマンションです。

なので、残された可能性は二つ。

①チラシ投函後に貼紙を貼った可能性。

②誰かが別のポストに投函されていたチラシを入れた。(イタズラの類)

たしかに、毎日ポスティングをしていると謎のクレームがたまに発生します。

その類なのか、①なのか・・・

ご迷惑をおかけした場合は責任を取れますが、

このような誰かの悪意が複数へ向けられた場合、

対応は慎重に慎重を期さねばなりません。

その後のアクションは今のところまだですが、

共通して言われていることは、

内容証明付きで着払い返送する、ということなので、アクションを待つことにしよう、

と件のクライアント様とも合意しております。

ちなみに、私は謝罪に赴きお詫びもしているので、

その際手ずから返品する、で良かったのでは、と思っています。

正直、何が目的なのか・・・・

件のクライアント様も私も謎だらけのクレームでした。

続報がありましたら必ず記載いたします。

【誠実なポスティングで未来を拓く】
長崎、長与、時津でのポスティングならお任せください！！
ポスティングに関することならなんでもお気軽にお問い合わせください！！
販売促進、MEO対策のこともお気軽にお問い合わせください！！
☎090-1195-3675(林田)