あり得ないこと

こんにちは☀

明日明後日は出張で不在のため、前倒しで今日書き込み致します<(_ _)>

デジタルコミュニケーションは大変難しいのであまり書かないようにしていますが、

今週、とても残念な出来事がありました💡

クレームです💦

内容はというと、

①弊社がお預かりしたチラシ1種類と、他の誰かお二人がそれぞれ1種類ずつのチラシ計3種類が、

ポスティングお断りを明記しているポストに各2枚ずつ、計6枚入っていた。

②半年前にも同じことがあり、弊社だけはお詫びに伺っていた。

③代表者と配布スタッフで今すぐ来い、

ということでした。

行ってから言われたことは、

①これだけ明記しているのに見えないのか、

②敷地に勝手に入ると不法侵入だ、

③委託金額はいくらなんだ、

④クライアントに業者を替えろと言う→速攻で言っていた

ということでした。

正直に思っていることとしては、

①3名それぞれが配布お断りの貼紙を見落とした上、そこに2枚ずつ配ってしまった、

などということが起こる可能性は・・・0%

②であれば誰かの悪意であろう

③必ず不動産関連のチラシの時に起こっているので、何故だろう？

④単価を聞いてきた理由は何故だろう？

⑤同行した配布メンバーではなく私だけに言ってきた理由は何だろう？

→通常、見えなかったか？と配布スタッフに詰問するはずが、

私に見えないか？と何度も聞いてきたことに違和感をスタッフ共々覚えた。

⑥業者を替えろ、という言葉は全くもって意味不明

→問題が起こってすぐにクライアント様とはそういう話をこちらからしており、

これ以上の迷惑をかけないための覚悟を持って対応に臨んでいました。

以上が申し訳なく、ではなく残念に思った出来事です。

残念ながら不思議なことに新築マンションのポスティングを実施していると、

必ずこういうクレームが来ます。

なので、極力新築マンションのご依頼はお断りしております。

今回もこれまでのご縁から起こったご縁だったので無下にも出来ず、

邁進した結果、こういう残念な事態となりました。

弊社はあくまでクライアント様と住人様の良い懸け橋になることを目指しております。

クレームは起こさぬよう努めており、万が一起こしてしまった場合は迅速に対応しております。

今回のようなケースの場合、私のミスはこの町に配ってしまったこと、

町ごと外そう、というクライアント様との認識を伝え忘れてしまったことでした。

ミスはミスなのでその点を反省してこれからに活かす所存です。

ただ、明らかにポスティングスタッフか住人様に誰かが向けた悪意・・・

弊社へであれば今回のようにクライアント様とのご縁を諦めれば済むお話ですが、

万が一住人様へ向けた悪意であれば・・・

その点を心配しております。

残念な事態となりましたが、分を弁えて弊社が身を引くことで収まったので、

とりあえず明日以降も気を取り直して邁進する所存です('◇')ゞ

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